ePac Flexible Packaging est une entreprise en pleine croissance présente aux États-Unis, au Canada, en Europe en Afrique et en Indonésie. Reposant sur une solution d’impression numérique révolutionnaire, ePac se trouve au carrefour de la technologie et de la fabrication de pointe. Elle s’est donné pour mission de fournir aux entreprises des biens de consommation locaux emballés pour leur permettre de rivaliser avec de grandes marques grâce à des emballages bien pensés. Nos clients sont principalement des PME offrant des biens de consommation à l’échelle locale; la plupart d’entre eux œuvrent dans la création de produits naturels et innovateurs pour leurs propres clients. Depuis la création de notre première usine de fabrication en 2016, notre mission est claire – aider les petites entreprises à accroître leur présence sur le marché, redonner aux communautés que nous servons et contribuer à la création d’une économie circulaire plus durable.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le ou la spécialiste, Soutien des ventes gère les travaux des clients, de l’approbation de la commande au produit fini, y compris tous les aspects du service à la clientèle et de la production. Il ou elle est responsable de fournir un service clientèle efficace à tous les clients internes et externes en se reposant sur sa connaissance approfondie des produits et des programmes de l’entreprise, ainsi qu’en communiquant efficacement avec les membres de l’équipe du service clientèle.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Aider à établir les estimations à l’intention des clients.
• Créer et approuver les bons de travail pour l’atelier.
• Aider le directeur ou la directrice de l’usine avec tout problème urgent.
• Communiquer avec la clientèle pour transmettre de l’information à jour sur les échéanciers prévus des projets.
• Gérer le dépannage en cas de difficulté technique pour les commandes d’urgence des clients.
• Participer à des réunions avec le personnel de production et le personnel du service à la clientèle.
• Saisir les commandes des clients dans le système de planification des ressources de l'organisation (Microsoft PrintVis).
• Utiliser Salesforce pour gérer les communications avec l’équipe de vente, les clients et l’équipe de direction.
• Faire le suivi de toutes les opérations clientèle avec rapidité.
• S’assurer que les CAR sont créés par le service qualité et communiqués au client.
• Fournir des renseignements précis et opportuns sur l’état des commandes reçues et les demandes portant sur la connaissance des produits.
• Traiter les commandes, les modifications et les retours des clients conformément aux politiques et aux procédures établies par le service.
• Travailler en étroite collaboration avec le service du crédit pour résoudre les effets de crédit contestés.
• Fournir de la rétroaction opportune aux membres de l’équipe interne concernant les défaillances de service ou les préoccupations des clients.
• S’associer à l’équipe de vente pour satisfaire et dépasser les attentes des clients en matière de service.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS NON ESSENTIELLES

• Envoyer des échantillons de produits aux clients.
• Emballer les commandes pour la livraison.
• Aider les autres employés de l’usine à accomplir des tâches lorsque le manque d’effectifs pose problème.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES, APTITUDES ET COMPÉTENCES

• Expérience en emballages souples, préférable, mais pas obligatoire
• Expérience en impression numérique sur des emballages souples
• Connaissance des substrats de film utilisés dans l’industrie, préférable, mais pas indispensable
• Excellent service à la clientèle par téléphone, par courriel et en personne
• Connaissance du prépresse et du flux de travail de prépresse, un atout
• Connaissance des estimations et des attentes des clients, un atout
• Excellentesaptitudes de gestion du temps
• Connaissance de base des structures de TI
• Connaissance d’un système d’impression en ligne des commandes, un atout
• Personne orientée sur les délais qui a le sens de l’urgence
• Doit être souple et posséder des capacités d’adaptation
• Doit mettre le client au premier plan et être orienté sur l’action
• Doit avoir de l’expérience avec Word, Excel et Google Suites.

EXPÉRIENCE ET ÉTUDES

• 2-3 ans d’expérience dans un domaine lié au service à la clientèle
• Diplôme d’associé avec une spécialisation pertinente de préférence
• Expérience de travail dans un environnement de fabrication
• Expérience dans la saisie de données
• De préférence, avoir plus d’un an d’expérience en relation avec la clientèle dans le secteur d’activité.

AVANTAGES SOCIAUX

Nous offrons un excellent programme d’avantages sociaux et de rémunération :

• 15 jours de vacances (6 %)
• Jours fériés
• Avantages payés par l’entreprise : assurance maladie, dentaire et pour soins de la vue
• Avantages payés par l’entreprise : assurance-vie et en cas de décès ou de mutilation accidentels, assurance invalidité de courte durée et de longue durée
• REER avec généreuses cotisations de contrepartie (3 %).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Le ou la titulaire du poste travaillera la plupart du temps dans un cadre de bureau professionnel et accomplira certaines activités de façon régulière dans le secteur de production.
• Dans le cadre de ses fonctions, il ou elle pourrait se trouver à proximité de pièces mécaniques en mouvement dans un environnement qui produit de la vibration.
• ePac croit en un environnement de travail qui favorise la collaboration et la formation polyvalente, et encourage ses employés à apprendre toutes les facettes de l’entreprise. Le ou la titulaire du poste aura la possibilité de recevoir de la formation sur les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise pour faire avancer sa carrière.

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ePac Flexible Packaging is a rapidly growing company with locations across the United States, Canada, Europe, Africa, and Indonesia.  Built on break-through digital printing, ePac is at the crossroads of advanced technology and manufacturing. ePac’s mission is to provide locally-based consumer packaged goods companies the ability to compete with large brands with great packaging. Our customers are predominantly locally-based small and medium-sized CPGs, many of whom are focused on creating natural and innovative products for their consumers. Since opening our first manufacturing facility in 2016, our mission has been clear – to help small brands obtain big brand presence, give back to the communities we serve and contribute to the creation of a more sustainable, circular economy. 

SUMMARY OF POSITION

The Sales Support Specialist manages customer jobs from order approval to finished product, including all front office and production aspects. This position is responsible for providing effective customer service for all internal and external customers by using excellent, in-depth knowledge of company products and programs as well as communicating effectively with team members within the customer service department.

ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES 

• Assists in estimating for customers
• Creates and approves job tickets for the shop floor
• Assists plant manager with any emergency problems
• Communicates with customers on updates for projected timelines for projects
• Manages trouble-shooting of emergency orders for customers
• Participates in meetings with production staff and front office staff
• Enters Customer Orders in ERP system (Microsoft PrintVis)
• Utilizes Salesforce to manage communications with sales team, customers and management
• Follows up on all customer transactions in a timely manner
• Ensures CARs are created by quality department and communicated to customer
• Provides timely and accurate information to incoming customer order status and product knowledge requests.
• Processes customer orders/changes/returns according to established department policies and procedures.
• Works closely with the credit department to resolve disputed credit items.
• Provides timely feedback to internal team members regarding service failures or customer concerns.
• Partners with the sales team to meet and exceed customer service expectations.

NON-ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES 

• Sends out sample products to customers
• Packages orders for delivery
• Assists other plant employees with tasks when staffing is an issue
• Performs other duties as assigned

JOB KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

• Flexible packaging knowledge is preferred but not a must
• Experience with digital printing on flexible packaging
• Knowledge of film substrates used in the industry is preferred but not a must 
• Excellent customer service via phone, email and in person 
• Pre-press and pre-press workflow knowledge a plus
• Knowledge of estimates and customer expectation a plus
• Excellent time management skills
• Basic IT structure knowledge 
• Knowledge of a web to print order system a plus
• Must be deadline driven and have a sense of urgency
• Must be adaptable and flexible 
• Must have a great customer focus and be action oriented
• Should have experience in Word, Excel and Google Suites 

EXPERIENCE AND EDUCATION

• 2-3 years of experience in a customer service-related field
• Associates degree with relevant major preferred
• Experience working in a manufacturing environment
• Computer data-entry experience
• Preferably 1+ years industry specific customer relations experience. 

BENEFITS 

We offer an excellent benefit and compensation package that consists of the following:

• 15 days (6%) vacation entitlement
• Statutory holidays
• Company paid - Health; Dental; Vision Insurance
• Company paid - Life Insurance & ADD, Short Term & Long Term Disability
• RRSP Plan with generous company match to 3%

WORK ENVIRONMENT

• Most of the time in a professional office setting with some regular time on the production floor.  
• While performing the duties of this job, the employee could be around, moving mechanical parts and vibration
• ePac believes in a collaborative and cross trained workforce and encourages all employees to learn all facets of our company. This role will have the ability to learn and train on operational functions throughout the company for career advancements